きくばりとは

AIは、ハラスメントに当たるかどうかを判断しません。話を聞いて事実を整理し、判断と対応は人事担当者と社会保険労務士が行います。相談の画面には、常に「最終判断は人事・社労士が行います」と表示されています。

AIが気持ちを受け止めながら、状況を1〜2問ずつ尋ねます。話された内容は、誰が・何を・いつ・どこで・なぜ・どのように、の形に整理されます。相談の中で出てこなかった項目は「（未確認）」と示され、AIの整理であって事実と確定したものではないことが明記されます。

相談者の希望を確かめます。「話を聞いてほしい」「人事に伝えてほしい」「外部窓口を希望」のどれなのか。会社への伝え方が「匿名のままで」「決めかねている」「未確認」のときは、匿名として扱われます。

人事担当者に届く相談は2種類だけです。本人が人事への連絡を希望した相談と、命や身体の危険を検知した相談。それ以外は顧問の社労士だけが確認し、人事の画面には件数だけが出ます。相談した人が「会社に知られずに話せる」ことが、この窓口が使われる理由です。

人事担当者が画面に書いた確認は、相談者が「相談の合言葉」で窓口を開いたときに、「会社の人事担当者からの確認」として会話の続きに表示されます。名前も連絡先も伝えないまま、事実確認のやりとりができます。ここで使う「相談の合言葉」は、相談者本人だけが控えるものです。会社が全従業員に配る「窓口のあいことば」とは別のものです。

命や身体の危険をうかがわせる発言があると、会社が登録した通知先メールにお知らせが届きます。そのとき相談者の画面には、いのちの電話・よりそいホットラインなどの公式の相談窓口が、閉じられない形で表示されています。AIは相談者に「会社に知らせた」とは伝えません。相談者を追い詰めないためです。加害者が会社側の人だった場合は、人事には届かず、社労士事務所に直接届きます。

顧問の社会保険労務士事務所から、毎月レポートが届きます。相談の件数と内訳、職場の傾向、パルスサーベイの数字。相談が0件だった月も、職場のコンディションが数字と言葉で分かります。