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なぜ、社員は相談窓口を使わずに辞めるのか

目次

1. はじめに
2. マンガ第1話　窓口はあったのに
3. 第1章　第1話解説　ハラスメント対応は、もう「義務」である

   • 田村社長は、特別ではない
   • 4つのハラスメント——難しく考える必要はない
   • 2026年10月1日、何が変わったのか
   • 企業がやるべきことは「5点セット」
   • 「外部型」と「内部型」——本書の視点
   • 第1章のまとめ
4. 第2章　「形だけ窓口」チェックリスト

   • 5点セットの中で、窓口だけが特別な理由
   • 「相談ゼロ」は良い知らせではない
   • 法律が窓口に求めているのは「設置」ではない
   • 中小企業の窓口、4つの型
   • 「形だけ窓口」チェックリスト——10の質問
   • ×がつくのは、あなたの会社が怠慢だからではない
   • 第2章のまとめ
5. マンガ第2話　外の敵より、中の敵
6. 第3章　第2話解説　相談者の視点——なぜ、声は上がらないのか

   • 美咲さんは、特別に我慢強い人だったのか
   • 第一の壁——「これは相談していいことなのか」
   • 第二の壁——相談経路が、すべて加害者につながっている
   • 第三の壁——「相談する」こと自体のコスト
   • 第四の壁——人事も外部窓口も、「会社側の人」に見える
   • 時間の非対称——深刻になるほど、話せなくなる
   • 声は、上がらないのではなく、外に出る
   • 第3章のまとめ
7. マンガ第3話　時限爆弾
8. 第4章　第3話解説　会社の視点——機能しない窓口という時限爆弾

   • 「知らなかった」は、免罪符にならない
   • リスク①——法的責任は、二段構えでやってくる
   • リスク②——人が採れない、人が辞める
   • リスク③——発覚の形が、最悪になる
   • 発想の転換——窓口は「義務コスト」ではなく「計器」である
   • もっとも苦い問題——加害者が「エース」であるとき
   • 第4章のまとめ
9. マンガ第4話　窓口という名の孤独
10. 第5章　第4話解説　担当者の視点——窓口という名の孤独

    • 山口課長は、悪者だったのか
    • 問題①——素人が、専門職の仕事を無装備でやらされている
    • 問題②——善意の一言が、二次ハラスメントになる
    • 問題③——抱え込む人の心が、壊れていく
    • 問題④——同期を、裁けるのか
    • 「担当者を鍛える」では、解決しない
    • 3つの視点が、ひとつの結論に合流する
    • 第5章のまとめ
11. 第6章　一次相談は、AIに任せよう

    • 問いを立て直す——「一次相談」とは何か
    • 候補を並べて、比べてみる
    • 第4の選択肢——AIという「利害を持たない相手」
    • 「AIも、会社が導入したものでは？」——最大の反論に答える
    • 「AIに悩みを話す人なんて、いるのか」
    • 「すべてをAIに」ではない——ハイブリッドという設計
    • 第6章のまとめ
12. 第7章　相談窓口AIに求められる機能——「AIならなんでもいい」わけではない

    • 汎用のチャットAIでは、務まらない
    • 要件①——判断しないこと
    • 要件②——傾聴し、事実を整理すること
    • 要件③——本人の意向を確認すること
    • 要件④——開示を、段階的に本人が選べること
    • 要件⑤——匿名のまま、事実確認が続けられること
    • 要件⑥——危機対応の例外と、その透明性
    • 要件⑦——会社側が「計器」として使えること
    • 窓口の手前に、もう2つの受け皿を
    • 第7章のまとめ
13. 第8章　「きくばり」のご紹介——要件の答え合わせ

    • 職場の、かかりつけ
    • 3つのAI——三層の受け皿を、そのまま実装した
    • ハラスメント相談窓口AI——7つの要件との照合
    • 保健室AIとパルスサーベイAI——事件になる前に
    • 従業員が安心して使える、3つの約束
    • 毎月のレポート——経営の計器として
    • 導入の形——顧問社労士とともに
    • 第8章のまとめ
14. マンガ第5話　もし、あの日
15. おわりに——窓口は、置くものではなく、機能させるもの